Условия заказа и возврата

Настоящие правила регулируют порядок оформления заказов, производства, доставки и возврата мебели и предметов декора, реализуемых компанией SIA "Moncor" под брендом ElegantHouse (далее - «ElegantHouse», «Производитель» или «Продавец»). Оформляя заказ на нашем сайте eleganthouse.pro, вы соглашаетесь с нижеописанными условиями.

Мы предлагаем два типа продукции: товары индивидуального изготовления (на заказ) и готовые серийные изделия. Условия возврата для них отличаются.

1. Оформление заказа и оплата

  • Индивидуальные проекты: Заполнение электронных брифов на сайте служит для предварительного расчета. Заказ поступает в работу только после утверждения заказчиком технической спецификации и внесения авансового платежа (предоплаты). Внесение изменений после старта производства допускается только по согласованию и может влиять на стоимость.

  • Серийные товары: Оформление заказа на готовые изделия (декор, стандартные панели) происходит через добавление в корзину и оплату на сайте или по выставленному счету. Отправка осуществляется после полной оплаты товара.

2. Возврат товаров индивидуального производства (На заказ)

В соответствии с законодательством Латвийской Республики (Правила Кабинета Министров № 255 «О дистанционных договорах», п. 22.3), право потребителя на отказ от товара в течение 14 дней не распространяется на товары, изготовленные по указаниям потребителя или явно персонализированные.

  • Возврат или обмен невозможен, если изделие изготовлено по вашим индивидуальным размерам, в выбранной вами ткани или материале отделки надлежащего качества.

  • В случае отмены индивидуального заказа по инициативе заказчика после начала производственного процесса, внесенная предоплата не возвращается и идет на покрытие расходов за закупленные материалы и выполненную работу.

3. Возврат готовых серийных товаров (В наличии)

Если вы приобрели готовое серийное изделие со стандартными характеристиками (которое не производилось специально под ваши размеры или выбранную ткань), вы имеете законное право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения.

  • Условия возврата: Товар не должен был быть в использовании, должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и оригинальную упаковку.

  • Расходы на доставку: Прямые расходы по возврату серийного товара продавцу оплачивает покупатель.

  • Возврат средств: Продавец возвращает уплаченную за товар сумму в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара и проверки его состояния на нашем складе.

4. Доставка и приемка товара

  • При доставке изделия заказчик (или его доверенное лицо) обязан осмотреть товар на предмет отсутствия внешних механических повреждений (царапин, сколов, разрывов) и полноты комплектации.

  • Факт приема товара без видимых повреждений подтверждается подписанием акта приема-передачи (или накладной).

  • Претензии по внешнему виду и видимым дефектам после подписания документов о приемке не принимаются.

5. Гарантия и производственный брак

Мы строго следим за качеством нашей работы. Мы уверены в надежности наших конструкций, поэтому предоставляем расширенную гарантию 10 лет на деревянные каркасы нашей мебели для жилых помещений. На мягкое наполнение, механизмы и фурнитуру действует стандартная гарантия 2 года для частных лиц (и гарантия 1 год для коммерческих объектов / B2B клиентов), начиная с даты передачи изделия.

  • Гарантия покрывает скрытые производственные дефекты.

  • Если в течение гарантийного срока обнаруживается производственный дефект, Производитель обязуется устранить его (отремонтировать изделие) или заменить бракованную деталь за свой счет и в разумные сроки.

  • Гарантия не распространяется на естественный износ материалов (включая естественное образование катышков на тканях), а также на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, самостоятельной сборкой, неаккуратной транспортировкой клиентом или воздействием химических веществ.

6. Контакты для претензий и вопросов

В случае обнаружения гарантийного дефекта или для оформления возврата серийного товара, пожалуйста, свяжитесь с нами, приложив фотографии изделия и номер вашего заказа:

  • Электронная почта: info@eleganthouse.pro

  • Адрес: Krustpils iela 54C, Rīga, Latvija, LV-1057

Мы всегда нацелены на долгосрочное сотрудничество и решаем любые технические вопросы в интересах наших клиентов.