Pasūtīšanas un atgriešanas noteikumi

Šie noteikumi regulē SIA "Moncor" , kas darbojas ar zīmolu ElegantHouse (turpmāk tekstā – "ElegantHouse", "Ražotājs" vai "Pārdevējs"), pārdoto mēbeļu un dekoratīvo priekšmetu pasūtīšanas, izgatavošanas, piegādes un atgriešanas kārtību. Veicot pasūtījumu mūsu vietnē eleganthouse.pro, jūs piekrītat turpmāk minētajiem nosacījumiem.

Mēs piedāvājam divu veidu produktus: individuāli izgatavotus pēc pasūtījuma un gatavus (noliktavā esošus) produktus. Šo kategoriju atgriešanas noteikumi atšķiras.

1. Pasūtījuma noformēšana un apmaksa

  • Individuālie projekti: Elektroniskā pieteikuma iesniegšana mūsu vietnē kalpo sākotnējā aprēķina mērķiem. Pasūtījums tiek nodots ražošanā tikai pēc tam, kad klients ir apstiprinājis tehnisko specifikāciju un veicis avansa maksājumu (depozītu). Jebkuras izmaiņas, kas tiek pieprasītas pēc ražošanas procesa sākuma, ir jāsaskaņo, un tās var ietekmēt gala izmaksas.

  • Gatavie izstrādājumi: Gatavo produktu (dekors, standarta paneļi) pasūtīšana notiek, pievienojot tos grozam un veicot apmaksu vietnē vai apmaksājot izrakstītu rēķinu. Izsūtīšana notiek tikai pēc pilnas preces apmaksas.

2. Pēc individuāla pasūtījuma izgatavoto preču atgriešana

Saskaņā ar Latvijas Republikas likumdošanu (Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu", 22.3. punkts), patērētāja tiesības atteikties no līguma 14 dienu laikā neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas.

  • Atgriešana vai apmaiņa nav iespējama, ja atbilstošas kvalitātes prece tika izgatavota pēc jūsu individuālajiem izmēriem, izvēlētā auduma vai izvēlētās apdares.

  • Ja klients anulē individuālo pasūtījumu pēc ražošanas procesa sākuma, avansa maksājums netiek atmaksāts. Šie līdzekļi tiek izmantoti, lai segtu iegādāto materiālu un jau paveiktā darba izmaksas.

3. Gatavo preču (noliktavā) atgriešana

Ja iegādājāties gatavu standarta preci (kas netika izgatavota īpaši pēc jūsu izmēriem vai izvēlētā apšuvuma), jums ir likumīgas tiesības atgriezt preci 14 dienu laikā no saņemšanas dienas.

  • Atgriešanas nosacījumi: Precei jābūt pilnīgi nelietotai, tai jāsaglabā tās preču izskats, patērētāja īpašības un oriģinālais iepakojums.

  • Piegādes izmaksas: Tiešos izdevumus par standarta preces atgriešanu Pārdevējam sedz pircējs.

  • Naudas atgriešana: Pārdevējs atmaksās par preci samaksāto summu 14 dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas un tās stāvokļa pārbaudes mūsu noliktavā.

4. Piegāde un pieņemšana

  • Piegādes brīdī klientam (vai viņa pilnvarotajam pārstāvim) ir jāpārbauda prece, lai pārliecinātos, ka nav ārēju mehānisku bojājumu (skrāpējumu, plaisu, plīsumu) un ka pasūtījums ir pilnā komplektācijā.

  • Preces pieņemšana bez redzamiem bojājumiem tiek apstiprināta, parakstot pieņemšanas-nodošanas aktu (vai preču pavadzīmi).

  • Pretenzijas par ārējo izskatu un redzamiem defektiem netiek pieņemtas pēc pieņemšanas dokumentu parakstīšanas.

5. Garantija un ražošanas defekti

Mēs stingri uzraugām mūsu ražošanas kvalitāti. Mēs esam pārliecināti par mūsu konstrukciju uzticamību, tāpēc mēs sniedzam paplašinātu 10 gadu garantiju mūsu iekštelpu mēbeļu koka karkasiem. Mīkstajam pildījumam, mehānismiem un furnitūrai tiek piemērota standarta 2 gadu garantija privātpersonām (un 1 gada garantija komercīpašumiem / B2B klientiem), skaitot no nodošanas dienas.

  • Garantija sedz slēptus ražošanas defektus.

  • Ja garantijas termiņa laikā tiek atklāts ražošanas defekts, Ražotājs apņemas uz sava rēķina un saprātīgā termiņā novērst defektu (salabot preci) vai nomainīt brāķēto detaļu.

  • Garantija neattiecas uz materiālu dabisko nolietojumu (tostarp dabisko audumu velšanos), kā arī uz bojājumiem, kas radušies nepareizas lietošanas, pašrocīgas montāžas, neuzmanīgas transportēšanas (ja to veic klients) vai ķīmisku vielu iedarbības rezultātā.

6. Kontakti pretenzijām un jautājumiem

Ja atklājat garantijas defektu vai jums ir nepieciešams noformēt gatavās preces atgriešanu, lūdzu, sazinieties ar mums, pievienojot skaidrus preces fotoattēlus un jūsu pasūtījuma numuru:

Mēs vienmēr esam ieinteresēti ilgtermiņa sadarbībā un cenšamies risināt jebkādus tehniskos jautājumus mūsu klientu labākajās interesēs.