Портфолио
Да, для дистанционного подбора мы отправляем индивидуальные наборы физических образцов (Sample Box), куда входят отрезы выбранных тканей, кожи и деревянные выкрасы.
Для новых клиентов: стоимость сбора и отправки образцов по Европе составляет 30 EUR. Однако мы ценим ваш выбор: при финальном оформлении заказа мы полностью вычтем эту сумму из итогового счета за мебель.
Для клиентов на стадии производства: если вы уже внесли предоплату, и нам необходимо дистанционно утвердить финальный оттенок перед раскроем, курьерская отправка образцов осуществляется полностью за наш счет.
Мы приглашаем вас в наш офис в Риге, где собрана огромная библиотека премиальных материалов. Если вы находитесь в другой стране, мы выстроим работу дистанционно: запишем подробные видео с материалами при разном освещении, сделаем качественные фото макро-текстуры и отправим физические образцы вам курьером.
Как правило, да. Однако в текстильной и кожевенной промышленности существует понятие "разнотон партии"(Dye Lot). Незначительное отличие оттенка готового изделия от небольшого образца в каталоге является допустимой нормой, так как ткани и кожа окрашиваются разными производственными партиями.
Мы работаем с ведущими европейскими фабриками и предлагаем большое количество вариантов обивки: от натурального льна, букле и шерсти до высокотехнологичных смесовых тканей, алькантары и натуральной кожи. По вашему запросу мы легко подберем гипоаллергенные ткани, имеющие международный сертификат безопасности OEKO-TEX®.
Да. Если у вас есть питомцы, обязательно сообщите нам об этом. Мы предложим вам специальные коллекции тканей (флоки, микровелюры плотного плетения без выраженных петель), за которые когтям сложно зацепиться. Однако стоит помнить, что абсолютно неразрушимых тканей не существует, но правильно подобранный материал значительно продлит срок службы мебели.
Да, мы работаем с материалом заказчика (услуга COM - Customer's Own Material). Если вы или ваш дизайнер уже приобрели определенный текстиль, отправьте нам его технические характеристики. Наш технолог проверит, подходит ли ткань для выбранной модели (учитывая эластичность и плотность), после чего мы рассчитаем необходимый метраж для вашего изделия.
"Начинка" мебели подбирается строго индивидуально под ваш проект. В зависимости от бюджета, желаемой мягкости и назначения мебели (дом или коммерческий объект), мы используем широкую линейку материалов: от качественных стандартных марок пенополиуретана (ППУ) до высокоэластичной HR-пены, пены с эффектом памяти (Memory Foam) и натурального латекса. Вы сами решаете, какой уровень комфорта вам нужен.
Это зависит от выбранной вами модели и дизайна. Если конструкция дивана или кресла технически позволяет, мы делаем чехлы подушек полностью двусторонними в основной ткани. Это очень практично и продлевает срок службы мебели, так как вы можете периодически переворачивать подушки.
Да, это одно из главных преимуществ производства на заказ. Вы можете выбрать любой укрывистый цвет по палитрам RAL или NCS, а также подобрать тонировку, подчеркивающую текстуру натурального дерева. Для согласования мы пришлем качественные фото выкрасов или вложим реальные образцы деревянного шпона в вашу посылку с тканями.
Поскольку мы специализируемся на индивидуальном производстве, чаще всего мы работаем по вашим 3D-моделям и визуализациям. Однако для тех изделий и решений, которые представлены на нашем сайте, мы можем по запросу предоставить готовые 3D-модели в различных удобных для вас форматах.
В нашем офисе собрана большая библиотека физических каталогов. Для создания 3D-визуализаций мы по вашему запросу помогаем подобрать нужные материалы и предоставляем ссылки на цифровые базы и текстуры высокого разрешения напрямую от наших европейских партнеров-поставщиков.
Детальные 2D-чертежи (в том числе в формате .dwg) и технические спецификации разрабатываются нашим конструктором индивидуально для каждого проекта на этапе его согласования. Готовых чертежей для массового скачивания нет, так как каждый заказ адаптируется под конкретные размеры и задачи вашего объекта.
Да. Для интерьерных дизайнеров, архитекторов и студий у нас действует специальная партнерская программа. Она включает особые коммерческие условия, прозрачную систему агентского вознаграждения, приоритетное обслуживание и техническую поддержку на всех этапах реализации проекта.
Для начала сотрудничества просто отправьте краткую информацию о себе или вашей студии (со ссылкой на сайт или портфолио в соцсетях) на почту partners@eleganthouse.pro. Наш менеджер по работе с партнерами свяжется с вами, чтобы обсудить детали и выслать условия сотрудничества.
Безусловно. Индивидуальные проекты - это наш профиль. Мы не ограничиваем вас рамками стандартов и готовы воплотить в жизнь идеи любой сложности: по вашим скетчам, чертежам или визуализациям, с точностью до миллиметра.
Поскольку география наших партнеров охватывает всю Европу, мы выстроили удобный дистанционный формат работы. Для создания мудборда и согласования деталей с заказчиком в рамках активного проекта мы индивидуально подбираем и отправляем необходимые физические образцы (отрезы тканей, выкрасы, фрагменты отделки) курьерской службой прямо в вашу студию.
Да, мы успешно реализуем проекты для ресторанов, отелей, офисов и лаунж-зон. Для коммерческой мебели мы закладываем повышенный запас прочности: используем усиленные каркасы, негорючие наполнители (по запросу) и специализированные износостойкие ткани (с показателем от 50 000 до 100 000+ циклов по тесту Мартиндейла).
Да, мы строго соблюдаем профессиональную этику в рамках совместной работы. Мы гарантируем полную конфиденциальность переданных нам чертежей, деталей заказа и личных данных вашего клиента. Кроме того, на этапе реализации закрепленного за вами объекта мы не обсуждаем финансовые условия с заказчиком напрямую в обход студии, а также не публикуем фотографии готового интерьера без вашего согласования.
Полный свод правил по уходу за различными материалами (ткань, кожа, шпон, металл) находится на нашем сайте в разделе [Правила эксплуатации и ухода за мебелью]. Также мы прилагаем базовые рекомендации к паспорту каждого изделия при доставке.
Достаточно регулярно протирать поверхность слегка влажной мягкой салфеткой (микрофиброй), после чего обязательно вытирать насухо. Чтобы кожа не пересыхала и не трескалась, 1-2 раза в год обрабатывайте ее специальным кондиционером для премиальной мебели. Строго запрещено использовать спиртовые салфетки, растворители и абразивные губки.
Мы настоятельно рекомендуем пользоваться услугами профессиональной мебельной химчистки. Домашняя стирка (даже на деликатном режиме) осуществляется на ваш страх и риск, так как может привести к усадке ткани, после чего чехол будет невозможно надеть обратно на каркас.
Для регулярного ухода используйте пылесос с мягкой насадкой-щеткой (минимум раз в неделю), чтобы пыль не проникала в структуру волокон. Если ворс примялся или изменил оттенок (эффект "Shading"), просто аккуратно пригладьте его мягкой щеткой или рукой по направлению ворса.
Да. По вашему запросу мы можем подобрать обивку с технологиями легкой очистки (например, Easy Clean или Aqua Clean). Однако помните: если вы что-то пролили, жидкость нужно сразу аккуратно промокнуть сухой салфеткой (от краев к центру), ни в коем случае не втирая пятно в ткань.
Мы рекомендуем избегать длительного воздействия прямого ультрафиолета. Любой материал, даже самая дорогая кожа или текстиль высшей категории, со временем может локально выцвести (потерять яркость оттенка) под воздействием активного солнца.
Согласно нашим правилам эксплуатации, мебель должна находиться на расстоянии не менее 1 метра (100 см) от радиаторов отопления, каминов и других мощных источников тепла. Направленный горячий воздух критически пересушивает натуральное дерево, шпон и кожу, что ведет к необратимым деформациям.
Дерево, шпон и кожа - это "дышащие" материалы. Идеальный микроклимат для сохранения их свойств: температура от +15°C до +28°C и относительная влажность воздуха в пределах 40-60%.
Нет, это категорически не рекомендуется. Интенсивный горячий пар может разрушить структуру пенополиуретана (наполнителя), растворить безопасные клеи, которые мы используем при сборке, и безвозвратно испортить ворс ткани.
Да, для долгой и бесшумной работы механизмов (раскладные кровати, диваны) мы рекомендуем раз в год обрабатывать подвижные металлические детали, техническим силиконовым спреем. Раскладывать механизмы следует плавно, без рывков.
Да, двигатели реклайнеров не предназначены для непрерывной игры "вверх-вниз". Стандартный безопасный цикл работы для защиты мотора от перегрева: 2 минуты активной работы, затем 18 минут отдыха.
Поскольку мы производим кастомную мебель, допустимая нагрузка рассчитывается индивидуально для каждого проекта. Она зависит от выбранного вами типа каркаса, механизма и плотности наполнителя. Если для вашего объекта требуется усиленная конструкция (например, для HoReCa), обязательно сообщите нам об этом на этапе проектирования.
Нет. Наша мебель спроектирована для комфортного сидения и лежания на специально отведенных для этого местах. Сидение на подлокотниках или спинках создает критическую точечную нагрузку, которая может привести к поломке внутреннего каркаса.
Нет. Мягкая мебель (диваны, кресла, кровати) рассчитана на равномерное распределение веса сидящего или лежащего человека. Прыжки, хождение по дивану ногами или резкое падение создают экстремальную точечную (ударную) нагрузку. Это неизбежно приводит к разрыву внутренних ремней, поломке пружин или трещинам в деревянном каркасе. Поломки такого характера легко определяются при технической экспертизе и не покрываются гарантией.
Мы уверены в качестве своих изделий, поэтому предоставляем расширенную гарантию 10 лет на деревянные каркасы (из березовой фанеры). На мягкое наполнение (пенополиуретан), механизмы трансформации и фурнитуру действует стандартная гарантия 2 года, согласно законодательству ЕС.
Да. Расширенные сроки (10 лет на каркас, 2 года на механизмы) действуют при эксплуатации мебели в домашних условиях. Для коммерческих проектов (HoReCa, офисы, лаунж-зоны) из-за повышенной ежедневной нагрузки стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев, если иное не закреплено в индивидуальном договоре.
Нет, общий гарантийный срок на изделие не продлевается. Однако на саму замененную новую деталь устанавливается своя отдельная гарантия с момента ее установки.
Гарантия покрывает структурную целостность каркаса, надежность несущих узлов, качество скрытых и декоративных швов, а также существенную просадку пенополиуретана (более 10% от первоначального объема, не связанную с естественным размягчением наполнителя в процессе использования).
Гарантия на обивочные материалы предоставляется фабрикой-производителем ткани (как правило, 1-2 года) и покрывает структурную целостность материала. Обратите внимание: легкое образование катышков (пиллинг) на фактурных тканях (букле, шерсть) в первые месяцы использования является естественным физическим процессом выхода свободных волокон и не считается производственным браком.
Мы транслируем официальную гарантию от европейских производителей механизмов (обычно это 2 года). Если с механизмом что-то случится в этот период, мы берем всю коммуникацию на себя - вам не придется связываться с фабрикой-поставщиком напрямую, мы просто заменим или починим узел.
Гарантия не сгорает полностью, но мы не сможем покрыть повреждения за свой счет, если техническая экспертиза покажет, что поломка каркаса или механизма произошла именно из-за неправильной самостоятельной сборки или нарушения геометрии при монтаже.
Нет. Если вы выбрали обивку из натуральной анилиновой или полуанилиновой кожи, наличие мелких природных отметин (шрамы, укусы, растяжки) не является дефектом. Это естественный "паспорт" животного, подтверждающий подлинность и премиальное качество материала.
Ничего страшного. Вся история заказов, чертежи и спецификации хранятся в нашей базе. Чтобы оформить обращение, вам достаточно назвать номер договора или имя заказчика.
Выставочные образцы из нашего шоурума обычно продаются со значительной скидкой в состоянии "как есть". На них распространяется ограниченная гарантия, которая не покрывает те косметические нюансы (потертости ткани, мелкие царапины), из-за которых была снижена цена.
Естественная усадка мягких наполнителей (в пределах 10%) и легкое растяжение ткани на посадочных местах в процессе эксплуатации являются нормой для мягкой мебели. Технологический скрип металлических механизмов, который устраняется базовой смазкой, также не считается браком.
Если вы обнаружили дефект, просто напишите нам на почту info@eleganthouse.pro. В письме укажите номер договора, кратко опишите проблему и обязательно приложите несколько четких фотографий или видео дефекта. Наш отдел качества рассмотрит вашу заявку в течение 5–7 рабочих дней и свяжется с вами для решения вопроса.
Да. Мы осуществляем обслуживание, ремонт и полную перетяжку мебели нашего производства даже после истечения гарантийного срока. Кроме того, мы храним электронные лекала всех наших проектов: если конструкция вашей модели предполагает съемные чехлы, вы всегда можете дистанционно заказать у нас новый комплект в другой ткани, чтобы обновить интерьер.
Это зависит от категории товара:
Индивидуальный проект: Согласно законодательству ЕС, товары надлежащего качества, изготовленные по вашим индивидуальным спецификациям (размер, выбранная ткань, изменения в дизайне), возврату и обмену не подлежат.
Готовые товары: Если вы приобрели стандартное готовое изделие со склада, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней при сохранении товарного вида и оригинальной упаковки.
Мы принимаем оплату банковским переводом на расчетный счет нашей компании (SIA) на основании выставленного счета (инвойса).
Нет, оплата при получении невозможна. Отгрузка готовой мебели осуществляется только после полной (100%) оплаты заказа по выставленному счету.
Да, конечно. Мы работаем с юридическими лицами (B2B) и выставляем официальные счета-фактуры с выделенным НДС.
При расчете индивидуальных проектов мы предоставляем прозрачную смету, где четко указана базовая стоимость изделия и сумма НДС (стандартная ставка 21% для Латвии).
Для юридических лиц из других стран Европейского Союза, имеющих действующий европейский номер плательщика НДС (VAT-номер), мы выставляем счет со ставкой НДС 0% (Reverse charge) в соответствии с налоговым законодательством ЕС.
Для клиентов из стран, не входящих в ЕС, мы выставляем экспортный счет без НДС (Export Invoice, ставка 0%). Местные налоги и таможенные пошлины вы оплачиваете самостоятельно при оформлении груза в вашей стране.
Да. Поскольку мебель изготавливается по индивидуальному проекту специально для вас, для запуска в производство требуется предоплата в размере 70%. Оставшиеся 30% оплачиваются после того, как изделие будет готово, перед его отгрузкой с нашего производства.
Да. После согласования проекта, подписания договора и внесения предоплаты итоговая стоимость фиксируется. Никаких скрытых доплат в процессе производства не возникнет.
Согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, выбранная клиентом ткань, персонализированный дизайн), возврату или обмену не подлежит. Отменить заказ с полным возвратом предоплаты возможно только до момента закупки материалов и фактического запуска изделия в производство.
Мы производим мебель в Латвии, в городе Рига. Это наше собственное производство полного цикла (Atelier-Workshop), что позволяет контролировать качество на каждом этапе.
Да, мы используем безопасные материалы, полностью соответствующие строгим стандартам Европейского Союза. В основе наших каркасов лежит березовая фанера (а не токсичные плиты), гипоаллергенные клеи и сертифицированный пенополиуретан. Мебель абсолютно безопасна для жилых помещений, спален и детских комнат.
Мы работаем в формате закрытого производства и не содержим розничные салоны, чтобы не завышать стоимость мебели. Наш адрес: Dzervju iela 6, Rīga, Latvia.
Посещение возможно по предварительной записи.
Мы дорожим своей репутацией. Если на каком-то этапе у вас возникли сложности, которые не смог оперативно решить ваш менеджер, напишите на почту info@eleganthouse.pro с пометкой "Для руководства". Ваше письмо будет передано напрямую основателям компании для личного контроля.
На данный момент мы развиваем собственную сеть и партнерство с дилерами, но готовы обсуждать индивидуальные условия сотрудничества.
Нет, в базовую стоимость входит только само изделие. Матрас - это предмет индивидуального комфорта. Однако по вашему запросу мы можем организовать изготовление любого матраса, так как сотрудничаем с партнерами, которые производят матрасы и другие аксессуары для сна.
Да, вы ничем не ограничены. Поскольку мы производим мебель с нуля, мы можем изготовить кровать под матрас любых габаритов (например, 200х220 см или матрасы сильно увеличенной высоты). Просто сообщите нам размеры, и мы спроектируем раму точно по ваш размер матраса.
При заказе вы сообщаете нам размеры матраса. Мы адаптируем внутренние габариты рамы и высоту царг (боковин), чтобы матрас лежал правильно.
Если изменения касаются только дизайна (ткань, цвет ножек, высота изголовья в пределах стандарта), наценки за "нестандарт" нет, пересчитывается только расход материала.
Да. Все фото в каталоге - это наши реализованные проекты. Мы не используем чужие работы. Также на странице "Портфолио" есть специальный раздел с идеями, которые мы можем реализовать по вашему запросу.
Нет, каталог - это лишь малая часть нашего портфолио. Значительная доля реализованных проектов остается закрытой из соображений конфиденциальности (по NDA с дизайнерами и частными заказчиками). Мы абсолютно не ограничены представленным модельным рядом. Вы можете прислать нам любую идею, визуализацию интерьера или фотографию желаемой мебели (референс), и мы изготовим её с нуля, адаптировав под ваши точные размеры и требования к комфорту.
Да. Любая модель может быть адаптирована под вас. Мы можем изменить ширину, глубину, высоту спинки, толщину подлокотников и любые другие параметры с точностью до сантиметра, чтобы мебель идеально вписалась в ваш интерьер.
Да, мы разрабатываем чертежи по фото и создаем изделие, максимально близкое к оригиналу.
Разница кроется в подходе, долговечности и материалах. Магазинная мебель - это массовое производство с фокусом на удешевление, каркасы из ЛДСП (которые быстро расшатываются), стандартный поролон и ограниченный выбор тканей.
Заказывая у нас, вы получаете:
Каркасы из влагостойкой березовой фанеры, которые служат десятилетиями.
Премиальные наполнители и износостойкие ткани от европейских фабрик.
Полную кастомизацию: изделие проектируется под ваш дизайн, бюджет и особенности помещения, а не берется со склада.
Вы можете приехать к нам по предварительной договоренности, чтобы вживую ознакомиться с образцами материалов, наполнителей и протестировать наши выставочные элементы. Также мы предоставим вам для выбора нашу библиотеку тканей. При этом, из уважения к приватности наших заказчиков и стандартам производства, мы не проводим экскурсии по самому цеху и не разрешаем "тест-драйв" чужих готовых изделий, так как они бережно упаковываются сразу после финальной сборки.
Да. Перед тем как отправить заказ в цех, наш конструктор разрабатывает детальные чертежи. Вы получите файл с указанием всех габаритов, и только после вашего утверждения мы приступаем к распилу материалов.
Да, мы можем интегрировать систему хранения абсолютно в любую модель кровати или дивана. Поскольку мы проектируем мебель индивидуально, для нас нет конструктивных ограничений. По вашему желанию мы установим надежный подъемный механизм на газлифтах (образующий просторный короб) или спроектируем скрытые выдвижные ящики.
Нет. Но если у вас деликатный паркет, просто предупредите нас заранее - мы сразу наклеим защитные фетровые накладки на ножки изделия или вложим их в комплект, если сборку вы планируете производить сами.
Мы не ограничены в размерах и можем изготовить изголовье хоть до самого потолка. Однако важно учитывать логистику. Если цельное изголовье не проходит в дверные проемы, лифты или лестничные пролеты, мы спроектируем его составным (из нескольких модулей). Мы продумаем места стыков до миллиметра и предложим вам оптимальные варианты, чтобы готовое изделие выглядело безупречно и полностью вас устраивало.
Базовая стоимость доставки в пределах Риги фиксированная и составляет 50€.
Обращаем ваше внимание, что услуги заноса мебели, сборки и профессионального монтажа (например, стеновых панелей) не включены в этот тариф. Стоимость этих работ рассчитывается индивидуально для каждого проекта, исходя из габаритов изделий и особенностей вашего объекта (этажность, наличие грузового лифта, сложность установки).
Тариф составляет 0.70 EUR за каждый километр пути.
Отсчет километража начинается от нашего склада по адресу: Rīga, Dzervju iela 6.
Да. По Латвии, Литве и Эстонии мы чаще всего доставляем мебель собственным транспортом. Доставка в другие страны Европы, а также в Великобританию, Швейцарию и Норвегию осуществляется через логистических партнеров.
Да, мы доставляем по всей Европе, а также в Великобританию, Швейцарию и Норвегию.
Да, стоимость логистики рассчитывается исходя из объема. Доставка небольших предметов (пуфы, подушки, декор) обойдется дешевле, чем транспортировка крупногабаритных изделий (например, угловых диванов или неразборных кроватей с высокими изголовьями).
Нет, стоимость доставки не включена в базовую цену. Она рассчитывается индивидуально при оформлении заказа, так как зависит от множества факторов: габаритов выбранной мебели, точного адреса, а также особенностей логистики на самом объекте (этажность, наличие грузового лифта, ширина лестничных пролетов и необходимость ручного подъема).
Стандартное время доставки - рабочие дни с 10:00 до 20:00. Тем не менее, для удобства наших клиентов мы осуществляем доставку по индивидуальному графику, включая вечерние часы и выходные дни. Мы всегда стараемся подобрать наиболее удобные для вас день и время.
По умолчанию мы закладываем 4-часовой интервал ожидания. Крупногабаритная мебель требует особой осторожности при транспортировке, и мы закладываем запас времени на дорожную обстановку, чтобы не спешить и привезти всё в идеальном состоянии. Если вам необходимо, чтобы машина прибыла в строго определенное время, мы предлагаем услугу "Точное время". Стоимость этой опции рассчитывается индивидуально, так как зависит от габаритов заказа и особенностей логистического маршрута в выбранный день.
Да, водитель звонит за 1 час до прибытия.
Если вам необходимо получить заказ максимально быстро, мы можем организовать экспресс-доставку "день в день". Данная услуга предоставляется при наличии свободных окон в графике нашей службы доставки, а ее стоимость рассчитывается индивидуально с учетом специального повышающего коэффициента за срочность.
Да, со склада в Риге.
Наш склад расположен по адресу: Rīga, Dzervju iela 6. Основные часы работы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00. Однако мы ценим ваше время и понимаем, что в будние дни приехать бывает сложно. По предварительной договоренности мы с радостью встретим вас для выдачи заказа в выходные дни или в любое другое удобное для вас нерабочее время.
Нет, пропуск не нужен. Пожалуйста, просто свяжитесь с нами за час до вашего приезда, чтобы мы успели подготовить вашу мебель к выдаче и встретили вас без задержек.
Стандартная минимальная ширина дверного проема - 75 см. Если ваши проемы, коридоры или лестничные пролеты у́же или имеют сложные повороты, обязательно сообщите нам об этом до начала производства! В этом случае конструктор заранее спроектирует мебель разборной (из нескольких модулей).
Ответственность за проверку габаритов дверных проемов и лестниц лежит на заказчике. Если доставленную мебель невозможно занести физически, она возвращается на наш склад. В этом случае потребуется конструктивное изменение изделия (переделка в цеху). Это дополнительный объем работ, на который будет выписан отдельный счет. Повторная доставка также оплачивается отдельно.
Если конструкция изделия технически позволяет разобрать его на месте (и это не нарушит гарантию), наши мастера могут это сделать. Это платная услуга, тарифицируемая по времени: 30 EUR/час за работу одного мастера.
Мы можем порекомендовать партнеров-альпинистов для высотных работ, но сами сотрудники службы доставки такие работы не проводят.
Если изделие не помещается в лифт, стоимость ручного подъема составляет от 5 до 10 EUR за этаж за каждую единицу товара (в зависимости от веса и габаритов модуля).
Да. В базовую стоимость доставки включен ручной пронос до 20 метров. Если место выгрузки находится дальше, стоимость дополнительных работ по проносу рассчитывается индивидуально в зависимости от веса и габаритов изделия.
Мы просим клиентов заранее обеспечить место для разгрузки. Если бесплатной парковки нет, клиент оплачивает стоимость платной парковки грузового автомобиля на время выгрузки и сборки.
Нет, для частных заказов это отдельная услуга, стоимость которой рассчитывается индивидуально в зависимости от сложности изделия. Для дизайнерских B2B-проектов сборка обычно уже включена в финальную смету.
Да, как правило, сборка происходит сразу же в момент доставки. В Риге и по Латвии монтаж осуществляют наши штатные мастера. В других странах Европы сборку проводят наши логистические партнеры (европейские сервисы доставки).
В Риге - наши штатные мастера. В Европе - партнерские сервисы.
При доставке по Латвии нашими штатными сотрудниками - да, мастера всегда забирают с собой весь упаковочный материал, оставляя вам чистую комнату с готовой мебелью.
При доставке в другие страны ЕС логистическими партнерами вывоз мусора предоставляется при заказе специальной опции "White Glove Delivery" (рассчитывается отдельно).
Да, но только в том случае, если это предусмотрено конструкцией самой мебели (например, тяжелые навесные тумбы или высокие стеновые панели).
Да, вам необходимо заранее освободить пространство для работы мастеров (отодвинуть старую мебель, убрать хрупкие предметы). Наши мастера работают предельно аккуратно и при необходимости используют сменную обувь (или бахилы), а также защитные настилы, чтобы не повредить ваше напольное покрытие.
Пожалуйста, внимательно осмотрите мебель до подписания акта приема-передачи. Если вы заметили внешние повреждения (царапины, порезы) или производственный брак, мастер зафиксирует это в дефектном акте прямо на месте. Мы заберем дефектную деталь (или изделие целиком) и устраним проблему на производстве в приоритетном порядке и в кратчайшие сроки за наш счет. Важно: согласно нашим правилам, претензии по внешнему виду и видимым механическим повреждениям не принимаются после того, как вы подписали документы о приемке.
Да, мы выстраиваем комфортную дистанционную работу, но поскольку ElegantHouse использует эксклюзивные материалы от ведущих итальянских и европейских мануфактур, процесс подбора отличается от масс-маркета.
Мы предлагаем два формата:
Предоставление каталогов под залог. Мы можем отправить вам оригинальные фабричные каталоги или палитры (Sample Books). За них вносится гарантийный депозит (сумма зависит от ценности конкретных каталогов). Как только вы делаете выбор и возвращаете каталоги нам в сохранности, депозит полностью возвращается. Вы оплачиваете только услуги курьерской доставки.
Индивидуальные образцы (свотчи). Если после онлайн-консультации и видео-обзора мы с вами сузили выбор до нескольких конкретных артикулов, мы можем запросить индивидуальные образцы тканей напрямую с фабрики. Стоимость их доставки рассчитывается индивидуально.
Для подтвержденных заказов: если ваш проект уже находится в работе (внесена предоплата), логистику по отправке финальных образцов и выкрасов для контрольного утверждения перед раскроем мы берем на себя.
Мы приглашаем вас в наш офис в Риге, где собрана огромная библиотека премиальных материалов. Если вы находитесь в другой стране, мы выстроим работу дистанционно: запишем подробные видео с материалами при разном освещении, сделаем качественные фото макро-текстуры и отправим физические образцы вам курьером.
Как правило, да. Однако в текстильной и кожевенной промышленности существует понятие "разнотон партии"(Dye Lot). Незначительное отличие оттенка готового изделия от небольшого образца в каталоге является допустимой нормой, так как ткани и кожа окрашиваются разными производственными партиями.
Мы работаем с ведущими европейскими фабриками и предлагаем большое количество вариантов обивки: от натурального льна, букле и шерсти до высокотехнологичных смесовых тканей, алькантары и натуральной кожи. По вашему запросу мы легко подберем гипоаллергенные ткани, имеющие международный сертификат безопасности OEKO-TEX®.
Да. Если у вас есть питомцы, обязательно сообщите нам об этом. Мы предложим вам специальные коллекции тканей (флоки, микровелюры плотного плетения без выраженных петель), за которые когтям сложно зацепиться. Однако стоит помнить, что абсолютно неразрушимых тканей не существует, но правильно подобранный материал значительно продлит срок службы мебели.
Да, мы работаем с материалом заказчика (услуга COM - Customer's Own Material). Если вы или ваш дизайнер уже приобрели определенный текстиль, отправьте нам его технические характеристики. Наш технолог проверит, подходит ли ткань для выбранной модели (учитывая эластичность и плотность), после чего мы рассчитаем необходимый метраж для вашего изделия.
"Начинка" мебели подбирается строго индивидуально под ваш проект. В зависимости от бюджета, желаемой мягкости и назначения мебели (дом или коммерческий объект), мы используем широкую линейку материалов: от качественных стандартных марок пенополиуретана (ППУ) до высокоэластичной HR-пены, пены с эффектом памяти (Memory Foam) и натурального латекса. Вы сами решаете, какой уровень комфорта вам нужен.
Это зависит от выбранной вами модели и дизайна. Если конструкция дивана или кресла технически позволяет, мы делаем чехлы подушек полностью двусторонними в основной ткани. Это очень практично и продлевает срок службы мебели, так как вы можете периодически переворачивать подушки.
Да, это одно из главных преимуществ производства на заказ. Вы можете выбрать любой укрывистый цвет по палитрам RAL или NCS, а также подобрать тонировку, подчеркивающую текстуру натурального дерева. Для согласования мы пришлем качественные фото выкрасов или вложим реальные образцы деревянного шпона в вашу посылку с тканями.
Поскольку мы специализируемся на индивидуальном производстве, чаще всего мы работаем по вашим 3D-моделям и визуализациям. Однако для тех изделий и решений, которые представлены на нашем сайте, мы можем по запросу предоставить готовые 3D-модели в различных удобных для вас форматах.
В нашем офисе собрана большая библиотека физических каталогов. Для создания 3D-визуализаций мы по вашему запросу помогаем подобрать нужные материалы и предоставляем ссылки на цифровые базы и текстуры высокого разрешения напрямую от наших европейских партнеров-поставщиков.
Детальные 2D-чертежи (в том числе в формате .dwg) и технические спецификации разрабатываются нашим конструктором индивидуально для каждого проекта на этапе его согласования. Готовых чертежей для массового скачивания нет, так как каждый заказ адаптируется под конкретные размеры и задачи вашего объекта.
Да. Для интерьерных дизайнеров, архитекторов и студий у нас действует специальная партнерская программа. Она включает особые коммерческие условия, прозрачную систему агентского вознаграждения, приоритетное обслуживание и техническую поддержку на всех этапах реализации проекта.
Для начала сотрудничества просто отправьте краткую информацию о себе или вашей студии (со ссылкой на сайт или портфолио в соцсетях) на почту partners@eleganthouse.pro. Наш менеджер по работе с партнерами свяжется с вами, чтобы обсудить детали и выслать условия сотрудничества.
Безусловно. Индивидуальные проекты - это наш профиль. Мы не ограничиваем вас рамками стандартов и готовы воплотить в жизнь идеи любой сложности: по вашим скетчам, чертежам или визуализациям, с точностью до миллиметра.
Поскольку география наших партнеров охватывает всю Европу, мы выстроили удобный дистанционный формат работы. Для создания мудборда и согласования деталей с заказчиком в рамках активного проекта мы индивидуально подбираем и отправляем необходимые физические образцы (отрезы тканей, выкрасы, фрагменты отделки) курьерской службой прямо в вашу студию.
Да, мы успешно реализуем проекты для ресторанов, отелей, офисов и лаунж-зон. Для коммерческой мебели мы закладываем повышенный запас прочности: используем усиленные каркасы, негорючие наполнители (по запросу) и специализированные износостойкие ткани (с показателем от 50 000 до 100 000+ циклов по тесту Мартиндейла).
Да, мы строго соблюдаем профессиональную этику в рамках совместной работы. Мы гарантируем полную конфиденциальность переданных нам чертежей, деталей заказа и личных данных вашего клиента. Кроме того, на этапе реализации закрепленного за вами объекта мы не обсуждаем финансовые условия с заказчиком напрямую в обход студии, а также не публикуем фотографии готового интерьера без вашего согласования.
Полный свод правил по уходу за различными материалами (ткань, кожа, шпон, металл) находится на нашем сайте в разделе Правила эксплуатации и ухода за мебелью . Также мы прилагаем базовые рекомендации к паспорту каждого изделия при доставке.
Достаточно регулярно протирать поверхность слегка влажной мягкой салфеткой (микрофиброй), после чего обязательно вытирать насухо. Чтобы кожа не пересыхала и не трескалась, 1-2 раза в год обрабатывайте ее специальным кондиционером для премиальной мебели. Строго запрещено использовать спиртовые салфетки, растворители и абразивные губки.
Мы настоятельно рекомендуем пользоваться услугами профессиональной мебельной химчистки. Домашняя стирка (даже на деликатном режиме) осуществляется на ваш страх и риск, так как может привести к усадке ткани, после чего чехол будет невозможно надеть обратно на каркас.
Для регулярного ухода используйте пылесос с мягкой насадкой-щеткой (минимум раз в неделю), чтобы пыль не проникала в структуру волокон. Если ворс примялся или изменил оттенок (эффект "Shading"), просто аккуратно пригладьте его мягкой щеткой или рукой по направлению ворса.
Да. По вашему запросу мы можем подобрать обивку с технологиями легкой очистки (например, Easy Clean или Aqua Clean). Однако помните: если вы что-то пролили, жидкость нужно сразу аккуратно промокнуть сухой салфеткой (от краев к центру), ни в коем случае не втирая пятно в ткань.
Мы рекомендуем избегать длительного воздействия прямого ультрафиолета. Любой материал, даже самая дорогая кожа или текстиль высшей категории, со временем может локально выцвести (потерять яркость оттенка) под воздействием активного солнца.
Согласно нашим правилам эксплуатации, мебель должна находиться на расстоянии не менее 1 метра (100 см) от радиаторов отопления, каминов и других мощных источников тепла. Направленный горячий воздух критически пересушивает натуральное дерево, шпон и кожу, что ведет к необратимым деформациям.
Дерево, шпон и кожа - это "дышащие" материалы. Идеальный микроклимат для сохранения их свойств: температура от +15°C до +28°C и относительная влажность воздуха в пределах 40-60%.
Нет, это категорически не рекомендуется. Интенсивный горячий пар может разрушить структуру пенополиуретана (наполнителя), растворить безопасные клеи, которые мы используем при сборке, и безвозвратно испортить ворс ткани.
Да, для долгой и бесшумной работы механизмов (раскладные кровати, диваны) мы рекомендуем раз в год обрабатывать подвижные металлические детали, техническим силиконовым спреем. Раскладывать механизмы следует плавно, без рывков.
Да, двигатели реклайнеров не предназначены для непрерывной игры "вверх-вниз". Стандартный безопасный цикл работы для защиты мотора от перегрева: 2 минуты активной работы, затем 18 минут отдыха.
Поскольку мы производим кастомную мебель, допустимая нагрузка рассчитывается индивидуально для каждого проекта. Она зависит от выбранного вами типа каркаса, механизма и плотности наполнителя. Если для вашего объекта требуется усиленная конструкция (например, для HoReCa), обязательно сообщите нам об этом на этапе проектирования.
Нет. Наша мебель спроектирована для комфортного сидения и лежания на специально отведенных для этого местах. Сидение на подлокотниках или спинках создает критическую точечную нагрузку, которая может привести к поломке внутреннего каркаса.
Нет. Мягкая мебель (диваны, кресла, кровати) рассчитана на равномерное распределение веса сидящего или лежащего человека. Прыжки, хождение по дивану ногами или резкое падение создают экстремальную точечную (ударную) нагрузку. Это неизбежно приводит к разрыву внутренних ремней, поломке пружин или трещинам в деревянном каркасе. Поломки такого характера легко определяются при технической экспертизе и не покрываются гарантией.
Мы уверены в качестве своих изделий, поэтому предоставляем расширенную гарантию 10 лет на деревянные каркасы (из березовой фанеры). На мягкое наполнение (пенополиуретан), механизмы трансформации и фурнитуру действует стандартная гарантия 2 года, согласно законодательству ЕС.
Да. Расширенные сроки (10 лет на каркас, 2 года на механизмы) действуют при эксплуатации мебели в домашних условиях. Для коммерческих проектов (HoReCa, офисы, лаунж-зоны) из-за повышенной ежедневной нагрузки стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев, если иное не закреплено в индивидуальном договоре.
Нет, общий гарантийный срок на изделие не продлевается. Однако на саму замененную новую деталь устанавливается своя отдельная гарантия с момента ее установки.
Гарантия покрывает структурную целостность каркаса, надежность несущих узлов, качество скрытых и декоративных швов, а также существенную просадку пенополиуретана (более 10% от первоначального объема, не связанную с естественным размягчением наполнителя в процессе использования).
Гарантия на обивочные материалы предоставляется фабрикой-производителем ткани (как правило, 1-2 года) и покрывает структурную целостность материала. Обратите внимание: легкое образование катышков (пиллинг) на фактурных тканях (букле, шерсть) в первые месяцы использования является естественным физическим процессом выхода свободных волокон и не считается производственным браком.
Мы транслируем официальную гарантию от европейских производителей механизмов (обычно это 2 года). Если с механизмом что-то случится в этот период, мы берем всю коммуникацию на себя - вам не придется связываться с фабрикой-поставщиком напрямую, мы просто заменим или починим узел.
Гарантия не сгорает полностью, но мы не сможем покрыть повреждения за свой счет, если техническая экспертиза покажет, что поломка каркаса или механизма произошла именно из-за неправильной самостоятельной сборки или нарушения геометрии при монтаже.
Нет. Если вы выбрали обивку из натуральной анилиновой или полуанилиновой кожи, наличие мелких природных отметин (шрамы, укусы, растяжки) не является дефектом. Это естественный "паспорт" животного, подтверждающий подлинность и премиальное качество материала.
Ничего страшного. Вся история заказов, чертежи и спецификации хранятся в нашей базе. Чтобы оформить обращение, вам достаточно назвать номер договора или имя заказчика.
Выставочные образцы из нашего шоурума обычно продаются со значительной скидкой в состоянии "как есть". На них распространяется ограниченная гарантия, которая не покрывает те косметические нюансы (потертости ткани, мелкие царапины), из-за которых была снижена цена.
Естественная усадка мягких наполнителей (в пределах 10%) и легкое растяжение ткани на посадочных местах в процессе эксплуатации являются нормой для мягкой мебели. Технологический скрип металлических механизмов, который устраняется базовой смазкой, также не считается браком.
Если вы обнаружили дефект, просто напишите нам на почту info@eleganthouse.pro. В письме укажите номер договора, кратко опишите проблему и обязательно приложите несколько четких фотографий или видео дефекта. Наш отдел качества рассмотрит вашу заявку в течение 5-7 рабочих дней и свяжется с вами для решения вопроса.
Да. Мы осуществляем обслуживание, ремонт и полную перетяжку мебели нашего производства даже после истечения гарантийного срока. Кроме того, мы храним электронные лекала всех наших проектов: если конструкция вашей модели предполагает съемные чехлы, вы всегда можете дистанционно заказать у нас новый комплект в другой ткани, чтобы обновить интерьер.
Это зависит от категории товара:
Индивидуальный проект: Согласно законодательству ЕС, товары надлежащего качества, изготовленные по вашим индивидуальным спецификациям (размер, выбранная ткань, изменения в дизайне), возврату и обмену не подлежат.
Готовые товары: Если вы приобрели стандартное готовое изделие со склада, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней при сохранении товарного вида и оригинальной упаковки.
Мы принимаем оплату банковским переводом на расчетный счет нашей компании (SIA) на основании выставленного счета (инвойса).
Нет, оплата при получении невозможна. Отгрузка готовой мебели осуществляется только после полной (100%) оплаты заказа по выставленному счету.
Да, конечно. Мы работаем с юридическими лицами (B2B) и выставляем официальные счета-фактуры с выделенным НДС.
При расчете индивидуальных проектов мы предоставляем прозрачную смету, где четко указана базовая стоимость изделия и сумма НДС (стандартная ставка 21% для Латвии).
Для юридических лиц из других стран Европейского Союза, имеющих действующий европейский номер плательщика НДС (VAT-номер), мы выставляем счет со ставкой НДС 0% (Reverse charge) в соответствии с налоговым законодательством ЕС.
Для клиентов из стран, не входящих в ЕС, мы выставляем экспортный счет без НДС (Export Invoice, ставка 0%). Местные налоги и таможенные пошлины вы оплачиваете самостоятельно при оформлении груза в вашей стране.
Да. Поскольку мебель изготавливается по индивидуальному проекту специально для вас, для запуска в производство требуется предоплата в размере 70%. Оставшиеся 30% оплачиваются после того, как изделие будет готово, перед его отгрузкой с нашего производства.
Да. После согласования проекта, подписания договора и внесения предоплаты итоговая стоимость фиксируется. Никаких скрытых доплат в процессе производства не возникнет.
Согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, выбранная клиентом ткань, персонализированный дизайн), возврату или обмену не подлежит. Отменить заказ с полным возвратом предоплаты возможно только до момента закупки материалов и фактического запуска изделия в производство.
Мы производим мебель в Латвии, в городе Рига. Это наше собственное производство полного цикла (Atelier-Workshop), что позволяет контролировать качество на каждом этапе.
Да, мы используем безопасные материалы, полностью соответствующие строгим стандартам Европейского Союза. В основе наших каркасов лежит березовая фанера (а не токсичные плиты), гипоаллергенные клеи и сертифицированный пенополиуретан. Мебель абсолютно безопасна для жилых помещений, спален и детских комнат.
Мы работаем в формате закрытого производства и не содержим розничные салоны, чтобы не завышать стоимость мебели. Наш адрес: Dzervju iela 6, Rīga, Latvia. Посещение возможно по предварительной записи.
Мы дорожим своей репутацией. Если на каком-то этапе у вас возникли сложности, которые не смог оперативно решить ваш менеджер, напишите на почту info@eleganthouse.pro с пометкой "Для руководства". Ваше письмо будет передано напрямую основателям компании для личного контроля. info@eleganthouse.pro с пометкой "Для руководства". Ваше письмо будет передано напрямую основателям компании для личного контроля.
На данный момент мы развиваем собственную сеть и партнерство с дилерами, но готовы обсуждать индивидуальные условия сотрудничества.
Нет, в базовую стоимость входит только само изделие. Матрас - это предмет индивидуального комфорта. Однако по вашему запросу мы можем организовать изготовление любого матраса, так как сотрудничаем с партнерами, которые производят матрасы и другие аксессуары для сна.
Да, вы ничем не ограничены. Поскольку мы производим мебель с нуля, мы можем изготовить кровать под матрас любых габаритов (например, 200х220 см или матрасы сильно увеличенной высоты). Просто сообщите нам размеры, и мы спроектируем раму точно по ваш размер матраса.
При заказе вы сообщаете нам размеры матраса. Мы адаптируем внутренние габариты рамы и высоту царг (боковин), чтобы матрас лежал правильно.
Если изменения касаются только дизайна (ткань, цвет ножек, высота изголовья в пределах стандарта), наценки за "нестандарт" нет, пересчитывается только расход материала.
Да. Все фото в каталоге - это наши реализованные проекты. Мы не используем чужие работы. Также на странице "Портфолио" есть специальный раздел с идеями, которые мы можем реализовать по вашему запросу.
Нет, каталог - это лишь малая часть нашего портфолио. Значительная доля реализованных проектов остается закрытой из соображений конфиденциальности (по NDA с дизайнерами и частными заказчиками). Мы абсолютно не ограничены представленным модельным рядом. Вы можете прислать нам любую идею, визуализацию интерьера или фотографию желаемой мебели (референс), и мы изготовим её с нуля, адаптировав под ваши точные размеры и требования к комфорту.
Да. Любая модель может быть адаптирована под вас. Мы можем изменить ширину, глубину, высоту спинки, толщину подлокотников и любые другие параметры с точностью до сантиметра, чтобы мебель идеально вписалась в ваш интерьер.
Да, мы разрабатываем чертежи по фото и создаем изделие, максимально близкое к оригиналу.
Разница кроется в подходе, долговечности и материалах. Магазинная мебель - это массовое производство с фокусом на удешевление, каркасы из ЛДСП (которые быстро расшатываются), стандартный поролон и ограниченный выбор тканей. Заказывая у нас, вы получаете:
Каркасы из влагостойкой березовой фанеры, которые служат десятилетиями.
Премиальные наполнители и износостойкие ткани от европейских фабрик.
Полную кастомизацию: изделие проектируется под ваш дизайн, бюджет и особенности помещения, а не берется со склада.
Вы можете приехать к нам по предварительной договоренности, чтобы вживую ознакомиться с образцами материалов, наполнителей и протестировать наши выставочные элементы. Также мы предоставим вам для выбора нашу библиотеку тканей. При этом, из уважения к приватности наших заказчиков и стандартам производства, мы не проводим экскурсии по самому цеху и не разрешаем "тест-драйв" чужих готовых изделий, так как они бережно упаковываются сразу после финальной сборки.
Да. Перед тем как отправить заказ в цех, наш конструктор разрабатывает детальные чертежи. Вы получите файл с указанием всех габаритов, и только после вашего утверждения мы приступаем к распилу материалов.
Да, мы можем интегрировать систему хранения абсолютно в любую модель кровати или дивана. Поскольку мы проектируем мебель индивидуально, для нас нет конструктивных ограничений. По вашему желанию мы установим надежный подъемный механизм на газлифтах (образующий просторный короб) или спроектируем скрытые выдвижные ящики.
Нет. Но если у вас деликатный паркет, просто предупредите нас заранее - мы сразу наклеим защитные фетровые накладки на ножки изделия или вложим их в комплект, если сборку вы планируете производить сами.
Мы не ограничены в размерах и можем изготовить изголовье хоть до самого потолка. Однако важно учитывать логистику. Если цельное изголовье не проходит в дверные проемы, лифты или лестничные пролеты, мы спроектируем его составным (из нескольких модулей). Мы продумаем места стыков до миллиметра и предложим вам оптимальные варианты, чтобы готовое изделие выглядело безупречно и полностью вас устраивало.
Базовая стоимость доставки в пределах Риги фиксированная и составляет 50€.
Обращаем ваше внимание, что услуги заноса мебели, сборки и профессионального монтажа (например, стеновых панелей) не включены в этот тариф. Стоимость этих работ рассчитывается индивидуально для каждого проекта, исходя из габаритов изделий и особенностей вашего объекта (этажность, наличие грузового лифта, сложность установки).
Тариф составляет 0.70 EUR за каждый километр пути.
Отсчет километража начинается от нашего склада по адресу: Rīga, Dzērvju iela 6.
Да. По Латвии, Литве и Эстонии мы чаще всего доставляем мебель собственным транспортом. Доставка в другие страны Европы, а также в Великобританию, Швейцарию и Норвегию осуществляется через логистических партнеров.
Да, мы доставляем по всей Европе, а также в Великобританию, Швейцарию и Норвегию.
Да, стоимость логистики рассчитывается исходя из объема. Доставка небольших предметов (пуфы, подушки, декор) обойдется дешевле, чем транспортировка крупногабаритных изделий (например, угловых диванов или неразборных кроватей с высокими изголовьями).
Нет, стоимость доставки не включена в базовую цену. Она рассчитывается индивидуально при оформлении заказа, так как зависит от множества факторов: габаритов выбранной мебели, точного адреса, а также особенностей логистики на самом объекте (этажность, наличие грузового лифта, ширина лестничных пролетов и необходимость ручного подъема).
Стандартное время доставки - рабочие дни с 10:00 до 20:00. Тем не менее, для удобства наших клиентов мы осуществляем доставку по индивидуальному графику, включая вечерние часы и выходные дни. Мы всегда стараемся подобрать наиболее удобные для вас день и время.
По умолчанию мы закладываем 4-часовой интервал ожидания. Крупногабаритная мебель требует особой осторожности при транспортировке, и мы закладываем запас времени на дорожную обстановку, чтобы не спешить и привезти всё в идеальном состоянии. Если вам необходимо, чтобы машина прибыла в строго определенное время, мы предлагаем услугу "Точное время". Стоимость этой опции рассчитывается индивидуально, так как зависит от габаритов заказа и особенностей логистического маршрута в выбранный день.
Да, водитель звонит за 1 час до прибытия.
Если вам необходимо получить заказ максимально быстро, мы можем организовать экспресс-доставку "день в день". Данная услуга предоставляется при наличии свободных окон в графике нашей службы доставки, а ее стоимость рассчитывается индивидуально с учетом специального повышающего коэффициента за срочность.
Да, со склада в Риге.
Наш склад расположен по адресу: Rīga, Dzērvju iela 6. Основные часы работы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00. Однако мы ценим ваше время и понимаем, что в будние дни приехать бывает сложно. По предварительной договоренности мы с радостью встретим вас для выдачи заказа в выходные дни или в любое другое удобное для вас нерабочее время.
Нет, пропуск не нужен. Пожалуйста, просто свяжитесь с нами за час до вашего приезда, чтобы мы успели подготовить вашу мебель к выдаче и встретили вас без задержек.
Стандартная минимальная ширина дверного проема - 75 см. Если ваши проемы, коридоры или лестничные пролеты у́же или имеют сложные повороты, обязательно сообщите нам об этом до начала производства! В этом случае конструктор заранее спроектирует мебель разборной (из нескольких модулей).
Ответственность за проверку габаритов дверных проемов и лестниц лежит на заказчике. Если доставленную мебель невозможно занести физически, она возвращается на наш склад. В этом случае потребуется конструктивное изменение изделия (переделка в цеху). Это дополнительный объем работ, на который будет выписан отдельный счет. Повторная доставка также оплачивается отдельно.
Если конструкция изделия технически позволяет разобрать его на месте (и это не нарушит гарантию), наши мастера могут это сделать. Это платная услуга, тарифицируемая по времени: 30 EUR/час за работу одного мастера.
Мы можем порекомендовать партнеров-альпинистов для высотных работ, но сами сотрудники службы доставки такие работы не проводят.
Если изделие не помещается в лифт, стоимость ручного подъема составляет от 5 до 10 EUR за этаж за каждую единицу товара (в зависимости от веса и габаритов модуля).
Да. В базовую стоимость доставки включен ручной пронос до 20 метров. Если место выгрузки находится дальше, стоимость дополнительных работ по проносу рассчитывается индивидуально в зависимости от веса и габаритов изделия.
Мы просим клиентов заранее обеспечить место для разгрузки. Если бесплатной парковки нет, клиент оплачивает стоимость платной парковки грузового автомобиля на время выгрузки и сборки.
Нет, для частных заказов это отдельная услуга, стоимость которой рассчитывается индивидуально в зависимости от сложности изделия. Для дизайнерских B2B-проектов сборка обычно уже включена в финальную смету.
Да, как правило, сборка происходит сразу же в момент доставки. В Риге и по Латвии монтаж осуществляют наши штатные мастера. В других странах Европы сборку проводят наши логистические партнеры (европейские сервисы доставки).
В Риге - наши штатные мастера. В Европе - партнерские сервисы.
При доставке по Латвии нашими штатными сотрудниками - да, мастера всегда забирают с собой весь упаковочный материал, оставляя вам чистую комнату с готовой мебелью.
При доставке в другие страны ЕС логистическими партнерами вывоз мусора предоставляется при заказе специальной опции "White Glove Delivery" (рассчитывается отдельно).
Да, но только в том случае, если это предусмотрено конструкцией самой мебели (например, тяжелые навесные тумбы или высокие стеновые панели).
Да, вам необходимо заранее освободить пространство для работы мастеров (отодвинуть старую мебель, убрать хрупкие предметы). Наши мастера работают предельно аккуратно и при необходимости используют сменную обувь (или бахилы), а также защитные настилы, чтобы не повредить ваше напольное покрытие.
Пожалуйста, внимательно осмотрите мебель до подписания акта приема-передачи. Если вы заметили внешние повреждения (царапины, порезы) или производственный брак, мастер зафиксирует это в дефектном акте прямо на месте. Мы заберем дефектную деталь (или изделие целиком) и устраним проблему на производстве в приоритетном порядке и в кратчайшие сроки за наш счет. Важно: согласно нашим правилам, претензии по внешнему виду и видимым механическим повреждениям не принимаются после того, как вы подписали документы о приемке.
